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2018-11-17 16:46 来源:维基百科

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邮储银行萍乡市分行新思维心服务 创星网点
2018-11-17 08:38:20    来源:中国江西网萍乡频道
编辑:陈成    作者:陈泱
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  中国江西网萍乡讯 陈泱报道:只有不断提升服务层级和服务内涵,从新思维出发,才能更好地打造优质服务,从而支撑业务发展。8月以来,邮储银行萍乡市分行多措并举,以强网点服务为主线,强抓服务建设,争创服务优势,全力争取用新思维,心服务,创星网点。

  思维创新实现高效服务

  邮储银行萍乡市分行始终坚持网点服务是商业银行综合服务水平的集中体现,而思维创新是做好各项工作的永恒动力。该行从现有的工作中寻找突破口,抓住关键点,采取多种措施建设服务渠道,使日常工作充满生机和活力。一是把基层综合性网点办成全能的金融营销服务中心。在内部功能区分上,设有柜员区、客户经理区、自助银行区以及顾客休息区;在员工职责划分上,大堂经理的职责不仅仅是欢迎客人,更主要的是根据客人的需要,将其引导到不同的功能区,交由相应的员工为其办理相关业务,体现了客户至上的服务理念。二是提高科技对网点的支持和服务水平,增强金融服务产品的创新能力。提高科技对网点的支持和服务水平,就是在产品创新方面,实现由同质化向差异化的转变。近期该行已实现了网点全部布放ITM自助设备,极大地丰富了金融服务提供渠道,也大大地提升了业务办理效率。

  专业打造体现用心服务

  “以客户为中心”,从细节出发,用心服务,这是该市分行始终坚持的方向。注重服务,从细节着眼,在提高服务水平上该市分行“动了不少脑筋”。首先是加强员工的培训力度,既要重视操作技能培训又要抓好职业道德教育。把以客户为中心的经营理念培训列入到全员培训计划,教育员工树立全新服务理念,并使之成为每一个员工发自内心的实际行动。同时加强新业务培训,对前台员工按照综合柜员制的要求,做到一专多能,熟练掌握业务服务的综合技能。此外关注员工身心素质的训练和培育,锻造员工的团队精神。在面对竞争和压力时,能够从容不迫,面对挑战和风险时,能够沉着应对,面对紧急和棘手问题时,能够果断处置,面对既定目标时,能够持之以恒、坚持不懈。引导员工根据自身的能力和潜质合理确定发展定位,科学规划自己的职业生涯。

  精益改造争创星级网点

  从客户服务过程来看,网点服务的首要就是满足客户对员服务态度的要求:网点要舒适宜人,员工要热情大方,大堂经理能答疑解难。7月份以来,该市分行在网点建设上也下了不少功夫,力争建设成为该市银行服务的新标杆。抓建设,完善营业网点设施、设备,努力营造整洁舒适的环境,将老旧设备修理或更换,极大的提升了网点的硬件实力。抓人员,通过规范的服务流程,标准的业务操作,严密的内控体系提升柜面服务水平。抓督查,成立督查组,开展现场服务质量测评,同时加强非现场测评,及时下达整改通知,明确整改要求、职责、期限。该市分行辖内的跃进南路支行更是荣获了“中国星级服务网点”四星称号的支行,且多次荣获国家和省市级“先进单位”、“文明规范服务示范单位”、“规范化服务活动明星支行”等称号。在网点的服务规范化上,该市分行正在努力,以“星”带面,争创星级服务网点。

  网点服务建设一直在路上,萍乡邮储银行也将持续为构建二线为一线服务、上级为下级服务、全行为客户服务的综合化、专业化、网络化、差别化、品牌化、个性化和多样化的大服务体系而努力,使网点服务水平由服务态度转变和效率提高向创新服务迈进。

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